Кейс №3: INFORM Consumers Act — прохождение Seller Identity Verification

8 окт.

1 мин. чтения

К нам обратился клиент с проблемой прохождения INFORM Consumers Act, а именно с невозможностью пройти Seller Identity Verification. Amazon предупредил о возможной полной блокировке аккаунта через 10 дней, что могло привести к заморозке денежных средств и остановке работы бизнеса.

Исходные данные:

⚠️ Аккаунт был покупным, доступа к первоначальному владельцу не было.

⚠️ Имеющиеся документы Amazon не принимал, а получить дополнительные документы от владельца аккаунта клиент не мог.

Что мы сделали:

🔍 Провели детальный анализ ситуации и определили, какие данные необходимо подтвердить перед Amazon.

📋 Подготовили необходимый пакет документов и сформировали обращение с учётом требований Amazon.

🎯 Выстроили подачу таким образом, чтобы Amazon смог подтвердить данные аккаунта несмотря на отсутствие доступа к первоначальному владельцу.

📩 После подачи контролировали рассмотрение кейса и отрабатывали необходимые действия со стороны Amazon.

Результат:

✅ Seller Identity Verification успешно пройдена всего за 24 часа.

Проблема с идентификацией владельца аккаунта была полностью решена.

🏦 На финальном этапе клиенту осталось предоставить валидную банковскую выписку для завершения верификации депозитного счёта. После этого INFORM Consumers Act будет полностью закрыт.

📌 Мы не ограничились первой подачей и контролировали кейс до получения необходимого результата.