Кейс №4: Внутренние данные Amazon помогли найти причину блокировки и вернуть аккаунт

8 окт.

1 мин. чтения

К нам обратился клиент, чей аккаунт был заблокирован после Video Verification. Самостоятельные попытки решить проблему результата не дали. ⏱️ Видеозвонок продолжался около 45 минут. Во время проверки сотрудник Amazon особенно подробно задавал вопросы по инвойсам. Через 25 минут после завершения звонка клиент получил уведомление о блокировке аккаунта без возможности восстановления.

Что мы сделали:

🔍 Получили внутренние данные аккаунта: заметки сотрудников, комментарии, претензии и причины принятого решения.

📋 После получения данных обнаружили проблему: сотрудник Amazon некорректно интерпретировал информацию в инвойсе, перепутав номер транзакции и номер карты.

🎯 Благодаря этому мы поняли реальную причину блокировки и подготовили апелляцию непосредственно под неё.

📩 В обращении объяснили ошибку и подтвердили корректность документов.

Результат:

✅ Аккаунт клиента был восстановлен.

Главный вывод: иногда проблема заключается не в нарушении со стороны продавца, а в том, как сотрудник Amazon интерпретировал предоставленную информацию.

Поэтому вместо бесконечной отправки одинаковых апелляций важно сначала понять, на основании каких данных Amazon принял решение, и уже после этого выстраивать стратегию защиты.

📌 Вместо повторения стандартных ответов мы получили конкретную информацию и использовали её как основу для защиты аккаунта.