Кейс №5: Intellectual Property Complaint — удаление жалобы и восстановление Account Health

8 окт.

1 мин. чтения

На аккаунте клиента появилась Intellectual Property Complaint — жалоба, связанная с нарушением прав интеллектуальной собственности.

Несмотря на отсутствие немедленной деактивации, нарушение влияло на состояние Account Health и требовало корректного решения со стороны Amazon.

Основная сложность:

Одной стандартной апелляции в подобных ситуациях недостаточно. Необходимо определить причину жалобы, требования Amazon и подготовить доказательства, подтверждающие позицию продавца.

Что мы сделали:

🔍 Провели детальный анализ IP Complaint, изучили основания жалобы и определили причину её появления.

📋 Собрали необходимые документы и доказательства и подготовили обращение с учётом требований Amazon.

🎯 Сформировали необходимые пояснения и направили кейс на рассмотрение.

📩 После подачи контролировали процесс до полного закрытия жалобы.

Результат:

✅ IP Complaint — REMOVED✅ Account Health — RESTORED✅ Account — ACTIVE✅ Деактивации аккаунта удалось избежать

📌 Даже если Intellectual Property Complaint отображается как No Impact, её не стоит игнорировать: нерешённые нарушения могут создавать дополнительные риски.

Если на аккаунте есть unresolved IP Complaints, лучше разобраться с ними заранее.

📌 Работа была направлена на полное закрытие нарушения и сохранение рабочего состояния аккаунта.